歌莉娅邓智:企业数字化转型,中台为基

2019-12-19     关键词 : 歌莉娅 邓智 女装品牌 中台建设 会员数字化

2019年,“中台”成为行业热点。我们邀请到歌莉娅执行总经理邓智先生,从战略与路径出发,结合实践,畅谈中台如何支撑企业数字化转型,推进组织架构演变,赋能前端业务增长。

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歌莉娅执行总经理 邓智


数字化转型,中台为基


1995年,歌莉娅诞生于广东广州。一开始的歌莉娅,就注定不走寻常路——“环球旅行”,在不同国家的旅途中寻找灵感,并将这些灵感运用在设计中,是国内第一个将环球旅行与时尚相结合的女装品牌。

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歌莉娅一直都是一个很有远见的品牌。早在2008年,歌莉娅就率先进驻电商。2013年,歌莉娅开始带头尝试O2O,并不断试水新的玩法。

而近年,歌莉娅再次跳出“舒适区”,积极拥抱数字化转型。原因在于,数字化的消费者逆向牵引零售企业变革生意模式。

经过移动互联网的多年洗礼,线上线下的边界早已被打破,消费者完全实时在线,加之近年抖音、直播等社交新媒体兴起,消费者的触点还在不断分散。面对数字化的消费者,企业的渠道体系和服务模式必须做出变革。

而歌莉娅原有的基于ERP的信息化系统已相对滞后,后台不能很好地支持前台快速响应用户需求。

面对上述挑战,歌莉娅亟待构建一套以消费者为中心、数据驱动决策的业务运营体系。因此歌莉娅携手已合作19年的丽晶软件,启动“全链路企业中台项目”,打通并顺滑前台需求与后台资源,沉淀打磨企业差异化核心能力,实现人、货、场三要素的重构,更好地支持企业未来3-5年的业务创新。

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战略落地的必经之路,组织重构


目前很多企业做中台建设,谈论更多的是技术问题。但在邓智看来,中台战略能否成功落地,实质上与企业组织架构息息相关。皆因当中需要多角色之间的高效协同。

中台建设的过程,也是助力企业实现敏捷高效组织转型的过程——对内共享、对外开放、部门协同、快速迭代。

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关于组织变革,邓智给出三点建议:

第一点,中台建设是一个“企业级”工程,更依靠企业上层的思维和决策,需要自上而下做顶层设计。目前,歌莉娅组织架构正从原来传统的“金字塔型”向互联网扁平化的“平台型”迈进。

第二点,在人才梯队建设,我们既需要真正能够驾驭数字,挖掘出数据背后逻辑与价值的人;也需要了解云计算、微服务等新技术应用的人。

第三点,技术与业务的共享协同。首先,IT部门的职能要演进。以前,技术一直处于支撑的角色,被业务拖着走。现在, IT人员要熟悉业务,逐步实现从“技术运维者”到“业务运营者”的角色转变。此外,业务团队也要对数字化的价值及其转型过程、方式有清晰认知。同时要主动把当前的业务信息与未来的发展方向分享给技术团队,双方形成良性互动,携手共进。

事物的发展是波浪式前进和螺旋式上升。没有完美的战略,没有完美的组织,也没有完美的IT架构,这是一个相互磨合、持续演进的过程。


歌莉娅会员数字化运营


上文提到,面对数字化的消费者,品牌需要用数字化的方式去识别和服务。

目前,歌莉娅已经做出了尝试。通过丽晶软件“导购无忧”小程序,歌莉娅将线下门店导购与粉丝进行专属绑定,导购随时追踪会员动态,基于会员画像,一键分享商品、卡券,引流线上微商城下单,完成交易闭环。同时提升导购的服务温度。

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目前歌莉娅200多家门店、上千名导购正在使用“导购无忧”,导购每月为品牌新增8-10万微信会员,并带来实质性的业绩增长。

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接下来,丽晶全链路企业中台建设将贯穿更多业务场景,让数据服务业务决策,创造更多可能。